Problemer med eduroam tors. 8/12

Har vært mye problemer med eduroam i dag i forhold til autentisering av brukerne. (Se OTRS)

Meldt fra til BIT.

Få kortleser på printer til å virke igjen..

1. Skru av printer ved å holde nede den grønne av/på knappen..
2. Skru av hovedbryter på maskinens framside.
3. Vent 10 sek etter den har skrudd seg helt av.
4. Skru på med hovedbryter på maskinens framside.

PC'er i datasalen

Er fire PC'er ute av drift på datasalen, står post-it lapp på dem.

Meldt fra til BIT 11:30 i dag.

Søke-PC'er og gmail

Når man skal logge ut av gmail på søke-PC'ene fungerer ikke dette via nedtrekksmenyen da det er det bakenforliggende elementet som blir aktivert. Her er ett lite triks for hvordan man får til utlogging allikevel:

Forandre adresse-feltet slik at det blir:

https://mail.google.com/mail/?logout

og trykk enter:)

Feil på printer på datarommet 3 etg

Hei!
Skriveren på datarommet har bare papirstopp hele tiden og den klager på
et deksel er åpent selv om det aktuelle dekselet er lukket (har sjekket
slik at det er lukket ordentlig). Den har vært sånn en tid nå.


Mvh William (itvakt p35)

Referat fra møte med BIT: flere detaljer

- Følg med på http://hioa.no/BIT for oppdatert informasjon.

- Sammenslåing av datasystemer foregår nå over helgen, regner med å være
ferdig med det meste på mandag. Sannsynligvis ustabilt på mandag. Kommer
til å være problemer med e-post noen dager fremover i neste uke.

- Studenter på Kjeller beholder sitt gamle passord, men enkelte kan få
nytt brukernavn i tilfelle det allerede er i bruk på HiO.

- Studenter fra Kjeller må bruke passord for printe

- Alle studenter på Kjeller må aktivere sin konto for å kunne bruke
Webmail, Fronter og FEIDE.

- Kjellerstudenter må aktivere konto for å kunne bruke e-post.
Informasjon om dette ligger på http://hioa.no/BIT

- E-postoppsett (kun imap-server er endret):
innkommende mail: imap.stud.hioa.no
utgående mail: mail-out.hio.no
webmail: webmail.hio.no

- Eduroam: Fortsetter med det gamle oppsettet, men med ev. nytt
brukernavn for enkelte fra Kjeller.
Kjeller: brukernavn@stud.hiak.no
HiO: brukernavn@stud.hio.no

- Nytt domene: ADA. Bruker fortsatt AD\ foran brukernavn for utskrift da
det er et eget system.

- Kjellerstudenter må velge HiO på studentweb for innlogging.

- Fronter: bruker fortsatt sine gamle Frontersider.

- FEIDE: litt forskjellig, enkelte steder velger man gammelt domene for
innlogging, andre det nye.

Mvh,
Martin Kot

Kort referat fra møte med BIT

Torsdag 20/10 var det møte med BIT ang. sammenkjøring av systemer med HiAK. I første rekke gjelder dette studenter på Kjeller, men noen av dem jobber også her i Pilestredet.

Mere info om sammenkjøringen.

Fra mandag til onsdag skal de jobbe med FEIDE og de holder på med e-post. Dette kan medføre ustabiliteter også for Pilestredet studenter. Angående mail kan det være bedre og bruke webmailen hvis det er problemer med mail i Fronter. Skal få noen flere detaljer her fra møte.

Studentene på Kjeller skal gå over til nye brukernavn og e-postadresser(på samme form som Pilestredet med s+studentnummer). De beholder gammelt passord.

Studenter fra Kjeller som ønsker å printe ut i Pilestredet må logge seg på med brukernavn/passord, kortene deres vil ikke fungere her.

Grunnen til at StudentPC'er er nede denne helgen(21-23.10) er overgang til nytt domene ADA istedenfor AD. Dette skal ikke studentene merke noe til og oppsett av printere på laptop beholder AD domenet.

Tror det var det meste.

Påfylling av utskriftskvote - løsning er på plass (OBS! Ikke Explorer!)

Påfyllingsløsning for utskriftskvoter er nå på plass!!!
BIT har sendt melding om dette til studentene via Fronter.

Lenke ligger under Studentliv/Brukerstøtte IT (BIT)/Utskrift for studenter:
http://www.hioa.no/BIT/Dokumentasjon/Utskriftstjenester


OBS! Virker foreløpig ikke i Internet Explorer (er meldt til BIT).
Bruk en annen nettleser, f.eks. Firefox eller Google Chrome.


/Kari

Påfylling av utskriftskvote - SAK#646797

Jeg har opprettet en ny e-post til BIT, med saksnummer: 646797

Fikk følgende melding fra BIT (12.10.2011)



Hei, Henning Tyvand!

Vi har eksterne teknikere jobbende på spreng for å få på plass en betalingsløsning, det er ikke helt i boks enda, men det nærmer seg.

Vennlig hilsen

Knut Limbodal

Avdeling for IKT - Brukerstøtte IT

Lenker til instruks for printeroppsett

Ligger nå ute på
http://www.hioa.no/BIT/Dokumentasjon/Utskriftstjenester
Virker som den konfigurasjonen som er lagt ut fungerer bedre for Mac enn den Sigurd har utarbeidet så tror vi bruker den fra nå av.

Påfylling av utskriftskvote - ingen løsning enda

Hei!

Viktig informasjon også for dere.

God helg!
Vennlig hilsen
Hege



Det er problemer med den tekniske løsningen på betalling. Jeg kan
dessverre ikke gi noen dato for når den er klar da jeg er avhengig av
eksterne konsulenter. Inntil ny beskjed gis må studentene bare sende
mail til BIT.

Even Sjølie
IT Seksjonen
Høgskolen i Oslo og Akershus
67235826

----- Original Message -----
From: "Hege Undem Store"
To: "Even Sjølie"
Sent: Wednesday, September 28, 2011 2:56:34 PM
Subject: Påfylling av utskriftskvote

Hei Even,

IT-vaktene (og adm i P46) har ganske stor pågang nå av studenter som har
brukt opp utskriftskvoten sin. Er det noe "påfyllingssystem" pågang,
eller skal det fortsatt meldes som saker til BIT?

Vennlig hilsen
Hege
--

Hege Undem Store
Seksjonssjef
Læringssenteret P48
Høgskolen i Oslo og Akershus
Tel: +47 22 45 20 63 /Mob. +47 99 02 03 55
www.hioa.no

Trege pc'er på pc-lab i LS P35

Takk for din henvendelse, vi har nå opprettet en ny sak med følgende saksnummer:644560

Henvendelsen gjelder:
> > Hei,
> > flere studenter melder at pc'ene på pc-laben i LS P35 er veldig trege.
> > De blir bare stående å jobbe etter pålogging. Er det noe å gjøre med
> > problemet?
> >
> > Mvh Lise Dæhlen

Falsk papirstopp på skriveren på datarommet

mail til BIT under. Har hengt en gul Postitlapp på den om at den er i ustand.


Hei!
Skriveren i datarommet i 3 etasje på P35 har en feilmelding om papirstopp. Jeg fant papirstopp i et annet sted enn det printeren indikerte og fjernet dette, men den mener fortsatt den har papirstopp enda den ikke har det. Jeg har prøvd å skru den av og på uten hell. Fint om noen kan se på dette.

Mvh William
--

William Giffen Sæbø
Høgskolen i Oslo

Glemt passord til Fronter osv

Hei!
Er flere studenter som har glemt passord, men det går ikke an å aktivere som tidliger med
brukernavn og pinkode lengre. Hadde vært fint om tjenesten kom opp igjen.

mvh William
-------------------------

Det jeg ser etter her er en tjeneste som man kan bruke for å få et nytt passord veldig enkelt uten å sende mail til BIT. Slik det er nå henviser jeg studenter selv til å sende mail til BIT med de ulempene det medfører for både BIT og studenter.

PCer i 4 etasje og 8 etasje uten pullprint

Mail sendt til BIT i dag. Ser ut for at samtlige pcer på IUs datarom i 4 etasje er uten printer. Jeg personlig gidder ikke å installere printeren på ALLE pcer.

Hei!

Vil bare melde dette. Det ser ut for at PCene på IUs datarom i 4 etasje i P35 IKKE har installert Pullprint. Jeg var logget inn med en studentkonto og alle pcer har Windows 7 installert. Det hadde vært fint om dette ble sjekket ut. I tillegg så er rom PI847 på P35 uten Pullprint.

Mvh William itvkat p35.

-----------------------

Printere på bærbare!

Regner med at alle har fått mail om dette, men dette her er en gladnyhet. Foreløpig har jeg bare fått instrukser for Windows 7 og Vista, så vi venter på XP instrukser.

Edit: Ser ut til å fungere på XP. Installert på IT vakt pcen! Hurra
-------------------------------------------

Hei, William Giffen Sæbø!

Det er ingen sperrer for dette nå. Jeg har prioritert stasjonære i første omgang, men det vil komme manualer på dette.

Helt enkelt så skal det holde med \\print-safecom-1.ad.hio.no\pullprint i kjør-feltet. Brukernavn er ad\brukernavn. Dette gjelder win7 og Vista.

Vennlig hilsen Even Sjølie
Brukerstøtte IT
---------------------------
Jeg testet dette med to studenter i dag og det fungerte smertefritt. Den vil laste ned en driver, så man må trykke på fortsett når PCen ber om adminrettigheter. . Liten sikkerhetsrisiko er at man kan se hva andre studenter sender til Pullprint når man klikker på printeren, men jeg håper at det ikke er sletterettigheter som kan skape ball i systemet.

Diverse PC trøbbel - Meldt fra til BIT

PC'en nede i hjørnet som før var koblet til scanner vil ikke starte ordentlig, den maser om en Recovery den ikke kan gjennomføre.

En av veilednings-PC'ene hadde problemer med skjerm-signalet. En VGA kabel er koblet til midlertidig for å få skjermbilde så denne fungerer.

Søke-PC'ene kræsjer og restarter hvis man går inn på finn.no -> Torget og trykker på "Søk".

Meldt fra til BIT ca kl 13 i dag.

Kopimaskinen på pc-lab i 3. etg. P35 virker ikke

Takk for din henvendelse, vi har nå opprettet en ny sak med følgende saksnummer:64500

Henvendelsen gjelder:
> > Hei,
> > den gamle kopimaskinen inne på pc-lab i 3. etg. P35 krangler nå. Den gir
> > beskjed om at det skal legges i papir, men det er mer enn nok papir i
> > den. Jeg har også vridd på det lille hjulet som skal angi rett
> > størrelse, A4. Maskinen er gammel og skal erstattes av en ny til
> > studiestart så jeg ønsker ikke å bestille dyr service på den fra
> > leverandøren. Kunne noen fra BIT ta en titt på den slik at alle
> > muligheter er prøvd? Enn så lenge er den skrudd av med oppslag om at den
> > er ute av drift.
> >
> > På forhånd takk for hjelpen!
> >
> > Mvh Lise Dæhlen

Velkomstsider på søkepc'ene i LS P35

Takk for din henvendelse, vi har nå opprettet en ny sak med følgende saksnummer:64304

Henvendelsen gjelder:
> > Hei,
> > på søkepc'ene i LS P35 er det fortsatt de "gamle" HiO-sidene som vises
> > som velkomstsider. Dette blir vel endret etterhvert slik at det vises
> > til HiOA sine nye sider?
> >
> > Mvh Lise Dæhlen

Problemer med studentprinter PI361

Takk for din henvendelse, vi har nå opprettet en ny sak med følgende saksnummer:740043098

Henvendelsen gjelder:
> > Hei,
> > det ser ut til å være problemer med studentprinter PI361 i LS P35.
> >
> > To studenter har nå nettopp forsøkt å printe ut fra hver sin printer ved
> > vindusrekka, men det skjer ingenting. Det ser riktig ut når de sender
> > utskriftsjobben, og det står heller ingen feilmelding på printeren. Men
> > det kommer altså ingen utskrift. Jeg har skrudd printeren av og på og vi
> > har sjekket at studentene har igjen på utskriftskvoten sin.
> >
> > Fint om noen kan ta en titt på saken.
> >
> > Mvh Lise Dæhlen

Problemer med søkepc'ene i LS P35

Hei,
> søkepc'ene i LS P35 fungerer ikke som de skal. Etter å ha blitt skrudd
> på har alle skjermene nå sorte skjermer, med masse tekst på. Jeg har
> restartet og skrudd av og på, men ingen av delene har hjulpet. Kan noen
> ta en titt på problemet?
>
> På forhånd takk for hjelpen!
>
> mvh Lise Dæhlen

PC reperasjon

Da kommer noen fra BIT i løpet av dagen(7/6) eller i morgen og bytter harddisk på PC'en på datarommet som har vært defekt i lang tid(den med gul lapp).

Problemer med høyre printer på pc-lab

Hei,
vår IT-vakt meldte pr. telefon i går ettermiddag at printeren til høyre inne på pc-laben i 3. etg i LS P35 ikke er i orden. Vi opplevde stor på gang i går pga. innleveringer og trenger at denne printeren blir ordnet så snart som mulig. Vi har ikke fått noen tilbakemelding på at noen var og så på printeren i går og vet derfor ikke status.

På forhånd takk for hjelpen!


Mvh Lise Dæhlen
--

Scanner på LS P35 kan krangle

Scanneren kranglet i dag, en omstart av PC løste problemet. Har ikke vært borti det før og noterer det her i tilfelle det skjer igjen og det er ett tegn på at scannern er i ferd med å konke.

Kopimaskinen inne på pc-lab er ute av drift

Jeg har bestilt service til den i dag, men vi har visst ingen serviceavtale med leverandør lenger så de kunne ikke gi oss noen responstid.

Problemer med studentprinter på pc-lab i LS P35

Melding sendt til BIT onsdag 13/4 kl. 12.20

Hei,
printeren til venstre inn på studentenes pc-rom i LS P35(den som er
desidert mest brukt hele tiden) krangler. Den har problemer med arkene.
IT-vaktene har sett på den, men har ikke funnet årsaken til problemet.
Vi trenger hjelp til denne så snart som mulig.

På forhånd takk for hjelpen!

Refusjon av utskriftskvote ved feil på printere

På bakgrunn av en henvendelse i Læringssenteret forleden, er denne meldingen er blitt lagt inn i Skrankehåndboken under /Betjening av IT-vakten/_Utskrift og printere (studenter):

-----------------------------------------------------------------------------------------

VIKTIG!

Ved feil på printere hender det at studenter bruker av utskriftskvoten sin uten å få utskrift. De det gjelder kan få denne delen av kvoten sin refundert ved å henvende seg til IT-vakten, som rapporterer saken til BIT.

NB! Gjelder IKKE for feil bruk av kopimaskin.

----------------------------------------------------------------------------------------

/KariF

TV-er på grupperommene

Har hatt ett par problemer med tv-ene på grupperommene i det siste. De låste seg i standby modus, slik at skjermen var svart og ingen av knappene fungerte. Hjalp ikke å skru av strøm eller dra ut stikkontakt.

Løsningen er å bruke fjernkontrollen. Denne ligger i toner-hylla på bakrommet. Skru på TV-en slik at den røde standby LED'en lyser og hold power-knappen på fjernkontrollen inne til den lyser grønt og du får bilde.

SPSS til hjemme-pc

SPSS til hjemmebruk ligger under samme link som EndNote & Reference Manager.

https://www.it.hio.no/distro-stud/

Studenter bruker Fronter brukernavn/passord for tilgang.

Ligger en patch der til OS X som man bør installere.

Ved installasjon bruk IP-adressen(158.36.78.56 ) og ikke servernavnet slik det står i veiledningen.

Nye skriveren v/ Tidsskriftene

Vil bare minne om at denne skriveren tar samme toner som den til venstre på datarommet:

Modell: HP4015
Toner: CC364A

Tonere til den printeren som står til venstre på pc-lab

Det ser ut til at studentene foretrekker å sende utskrifter til printeren som står til venstre inne på pc-laben. Det er da naturlig at det går flest tonere til denne printeren. Kan alle IT-vaktene ha som rutine at dere alltid sjekker lagerbeholdningen av tonere når dere kommer på vakt? Det bør stå 2 tonere til hver printer i reserve på lageret til enhver tid, og særlig på denne tiden av året da det skrives ut store mengder. Mangler det tonere må dere ringe BIT, 22 22, og høre om de har tonere på lager. Har de tonere inne må IT-vakt gå til BIT og hente. (Evt. kan man først sjekke oppe på postrommet i 4. etg på avd. SAM om det kan stå noen der)

Kopimaskinen ved søkepc'ene er i ustand, service er bestilt

Et ark hadde satt seg godt fast og da arket var fjernet "henger" en del inne i kopimaskinen litt for langt ut til at maskinen vil la seg lukke. Service er bestilt.

AutoCAD på IU funker ikke i dag

I tilfelle hendvendelser fra frustrerte bygg-studenter:

AutoCAD fungerer i dag ikke pga. lisens som har utgått. De ansvarlige på IU jobber med saken og det skal være i orden igjen til i morgen (Fredag 11.)

Tilgang til scannerens avanserte modus

Scanneren har i utgangspunktet mulighet for å scanne A4 størrelser med oppløsninger opp til 600 ppi (pixels per inch) i Farger, Gråtoner eller Svarthvitt.

De vanligste bruksområdene for de forskjellige oppløsningene:

72 eller 96 ppi for visning på pc-skjerm

150 ppi lavkvalitets trykk/utskrift som tekst og enkel grafikk

300 ppi standard trykk

600 ppi høykvalitets trykk

I avansert modus kan oppløsningen økes til 1200 ppi og man får tilgang til flere innstillinger som kan være nyttig, bl.a. moirè reduksjon, kontrast, baklys mm. Da har man mulighet for å "tweake" seg fram til ett bra resultat.

For å få opp disse avanserte innstillingene:


WORD:

Velg Sett inn fanen > Utklipp

Da får du opp en utklipps felt til høyre i skjermbilde

Velg Ordne utklipp... nederst

Du får da opp ett nytt vindu: Favoritter - Microsoft Clip Organizer:

Velg Fil > Legg til utklipp i Clip Organizer > Fra skanner eller kamera...

I nedtrekksmenyen velger du CanoScan LiDE600F (IKKE WIA-CanoScan LiDE600F) og

trykker på knappen Egendefinert innsetting. Da får du tilgang til avanserte innstillinger for skanneren.

Bildet legger seg så under Mine samlinger > CanoScan LiDE 600F i Clip organizer.

Du kan så gjenta operasjonen over om du vil legge til flere bilder. Fra Clip Organizer kan du så lime inn Word.

NB! Med denne metoden vil bildet fysisk ligge på D:/ stasjonen som er synlig for alle!



GIMP: Fil > Create > Scanner/Camera...

Velg Kilde: CanoScan LiDE600...(IKKE WIA-CanoScan LiDE600..)

Da kan du velge Advanced Mode fanen og få opp avanserte instillinger.

Bildet vil da scannes inn i GIMP og du kan så velge hvor du vil lagre det derfra.


FOR IT-vakt: Logg deg inn på scanner-maskinen som vanlig. Gå til D:/Bilder og slett alt. Slik unngår vi å ha personlig informasjon liggende og frigjør plass.

NY printer til Tidsskriftkroken er bestilt (p35s-Pi361)

Ny printer er bestilt til erstatning for den gamle Lexmark'en i tidsskriftkroken, som har kranglet mye i det siste !

Vi har ikke fått endelig leveringsdato ennå, men Ingrid purrer jevnlig :)

[Sak#740035069]

Scanner på LS P35

Har sett litt på scanneren og finner ikke noe galt med den(?) (Nå er det ganske lett å kludre det til med litt feil innstillinger så resultatet blir dårlig).

Holder på med en liten guide for de som ønsker tilgang til de mer avanserte innstillingene for innskanning slik at man får tilgang til høyere oppløsning, fargejusteringer, moirè reduksjon +++

Samtidig burde det bli en del av rutinen for IT-vaktene å slette bildene på D:/ disken da folk scanner legeattester, ligningspapir og andre personlige dokument tross advarselen som står der.

Samtidig vil det jo frigi plass på disken også.

Printertilgang undervisningsrom Pi343 - LS P35

Jeg har i dag sendt følgende e-post til BIT om situasjonen i vårt undervisningsrom:

"På Læringssenterets undervisningsrom i P35 (Pi343) har vi igjen problemer med tilgang til printeren (P35s-Pi343). Vår PC-vakt har sett på dette i dag og forsøkt å løse problemet, men vi er like langt.

Dette problemet har vært meldt - og løst - flere ganger tidligere; noen ganger via offisielle kanaler, og andre ganger "i farta" når deres folk har vært her. Det som undrer oss, er hvorfor vi ikke kan få et fast oppsett på PCene i dette rommet, slik at vi er sikre på at utskrift fungerer i en undervisningssituasjon.

Jeg har nå sjekket både lærerPC og enkelte studentPCer og kan rapportere følgende:

På lærerPCen er følgende skrivere koblet opp:
- OneNote 2007 (Std)
- P52s-Pi343 (hvorfor er denne med???)
- P35s-Pe333 (hvorfor er denne med???)
- PDFCreator
- MsOfficeDoc/ImageWriter

Ingen av disse er relevante for arbeidet i rommet.

I tillegg har IT-vakten i dag forsøkt å koble opp P35s-Pi343 on STUDENTPRINT, for å se om dette hjalp. Det gjorde det ikke; utskrift til denne gir Error-melding.

På studentPEene jeg har sjekket er (vanligvis) følgende skrivere koblet opp:
- OneNote 2007
- PDFCreator
- MsOfficeDoc
+ enkelte andre (varierende) printere utenfor rommet

I tillegg finner jeg faktisk P35s-Pi343 i listen over skrivere på , men forsøk på utskrift havner bare i skriverkøen. (Ja, jeg har sjekket at skriveren er klar til å ta imot utskrift.)

I en undervisningssituasjon må vi kunne være sikre på at utstyret er i orden uten at vi må sjekke det hver gang. I tillegg til utskriftproblemene har vi også noen andre avvikspunkter vi ønsker å få avklart (feilmeldinger ved innloggingsprosedyre, gjesteinnlogging m.m.).

Jeg ber derfor om å bli kontaktet av en av deres systemkonsulenter snarest, for et møte hvor vi kan gjennomgå situasjonen i undervisningsrommet og bli enige om en løsning.


Med hilsen
/Kari Frodesen"

Vi kan jo krysse fingrene...

Nye problemer med printeren ved tidsskriftene i LS P35

Hei,
vi hadde tidligere i uken problemer med gjentatte papirkræsj i printeren som er plassert ved tidsskriftene i LS P35.
Denne saken fikk nummer: 740033038
Saken ble løst, med da jeg kom på vakt nå i dag tidlig oppdager jeg at den igjen er ute av drift. Det sitter en god del papir fast inne i printeren og det er umulig å få det ut. Kan noen ta en titt på den så snart som mulig?

På forhånd takk for hjelpen!

Mvh Lise Dæhlen
Saksnummer: 740033164


--

Gjentatte papirkræsj i printeren ved tidsskriftene

Papiret setter deg fast gang på gang bak tonerkassetten i printeren. Papiret lar seg greit fjerne når man tar ut toner, men det går ikke lang tid før papiret setter seg fast igjen. (5 ganger i dag siden 11.30...) Antageligvis sitter det fast en liten bir papir et sted, men denne biten sees ikke. Jeg har sendt mail til BIT, med CC til Even.

Problemer med søke-pc'ene

Det er problemer med søkepc'ene i dag. Det er ikke mulig å søke i BIBSYS fra dem og man kommer heller ikke inn på andre eksterne sider. Problemet er meldt til BIT. De sier at det er problemer med serveren og LS P48 og PP opplever det samme. BIT er underbemannet i dag så det kunne ta litt tid å få rettet opp feilen. Jeg har snakket med Irina også men det var ikke noe hun kunne gjøre med problemet.